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[维权动态] 12315投诉举报中心发布2016年度消费者投诉基本情况。

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发表于 17-3-13 16:51:25 | 显示全部楼层 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
12315消费维权信息发布
2016年度,12315消费者投诉举报中心共接收、登记消费者咨询、投诉、举报信息24346件,其中,投诉4469件,占总数的18.5%;举报1087件,占总数的4.5%;咨询18790件,占总数的77%,投诉法定期限按期处结率达100%,为消费者挽回经济损失708.01万元;投诉回访满意率达95.4%,居全省前列。根据举报线索查办违反工商法律、法规、侵害消费者合法权益案件566件,罚没入库金额达962.7万元。商品类投诉居前5位的是交通工具、家用电器、服装鞋帽、通讯产品、家居用品;服务类投诉居前5位的是通讯服务、餐饮住宿服务、售后服务、美容美发洗浴服务和文化、娱乐、体育服务。

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