2023-04-24 09:41:58
2015年9月到10月间，盐城经济开发区消费者协会连续接到关于某欢乐世界随意改变年卡规则侵害消费者权益的投诉。消费者称，自己购买了该欢乐世界的年卡，持有年卡可以免费携带一名1.2米以下的儿童进园游玩。今年10月份，该欢乐世界改变了收费模式，实行了分项目收费方式，导致1.2米以下的儿童也需要收费。消费者认为对年卡用户应执行原先的儿童免费政策，欢乐世界认为应按现行收费方式收费。双方遂产生消费纠纷。 接到投诉后，开发区消费者协会立即展开了调查。经调查，消费者所反映情况基本属实。消协工作人员就此事和该欢乐世界进行了沟通交流，并就《消费者权益保护法》和《合同法》的相关条款向欢乐世界有关负责人作了讲解和说明，指出他们在此事中存在的过错。该欢乐世界经营者认识到了自身存在的错误，同意年卡用户执行原先的儿童免费政策。 1、侵害了消费者公平交易权。，“ 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中，经营者在未征得消费者同意的情况下，随意改变年卡交易规则，削减了消费者享有的1.2以下儿童免费游玩的权利，明显侵害了消费者公平交易权。 2、经营者擅自改变年卡规则，侵害相对人合法权益。本案中，消费者购买年卡，实际已与经营者订立了消费合同，年卡规则应视为合同内容。，“当事人协商一致，可以变更合同。”本案中经营者擅自变更年卡规则，应视为单方面变更合同内同。，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”，因此，消费者要求经营者继续履行1.2以下儿童免费游玩的诉求，是合理合法的。